Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la procedura di reso, i rimborsi e le richieste di cambio per gli acquisti effettuati sul sito Agorà Outfit.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al venditore, preferibilmente via WhatsApp al numero +39 351 370 9070 oppure via email a agoraoutfit@gmail.com, prima della scadenza del termine.

Dopo la richiesta di recesso, il cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione. Il reso deve essere spedito in autonomia, con metodo tracciabile, all’indirizzo che verrà comunicato dal venditore. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato ma solo visionato, con imballo, accessori, eventuale contenuto e confezione in condizioni integre e originarie, salvo quanto strettamente necessario per verificare natura, caratteristiche e vestibilità del bene. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella consentita.

I costi diretti della restituzione del bene in caso di recesso con rimborso sono a carico del cliente.

In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborserà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard originarie eventualmente pagate dal consumatore. Restano invece a carico del cliente i costi diretti della restituzione. Se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta dal venditore, il relativo sovrapprezzo non sarà rimborsato. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fermo il diritto del venditore di trattenerlo fino al ricevimento del bene o fino alla prova della sua spedizione, se precedente.

Il rimborso avverrà, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Qualora il cliente richieda un cambio taglia o un cambio prodotto, la richiesta dovrà essere preventivamente comunicata via WhatsApp o email ed è soggetta a disponibilità del nuovo articolo richiesto. In tal caso, la spedizione del capo dal cliente al venditore sarà a carico del cliente, mentre la spedizione del nuovo articolo dal venditore al cliente sarà a carico del venditore. Il cambio sarà accettato solo per prodotti restituiti integri, non utilizzati oltre la semplice prova, completi di imballo e contenuto originale.

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme, dovrà contattare tempestivamente il venditore via WhatsApp o email, descrivendo il problema e allegando, se possibile, documentazione fotografica. In tali casi si applica la garanzia legale di conformità e i costi di restituzione o sostituzione non potranno gravare sul consumatore.

Per effettuare il reso è necessario attenersi alle indicazioni riportate sul modulo  (scaricabile cliccando qui) da inserire una volta stampato, all'interno del pacco. Se si ha già la preferenza dell’articolo con cui cambiare scriverlo nel modulo scaricabile ed eventuale fallo dei capi vanno segnalati dopo massimo 3 gg dalla data di consegna non oltre !!

NB: Non si effettuano cambi e resi sugli articoli scontati dal 40% in su durante il periodo dei saldi fine periodo estivo e invernale e dei capi in categoria OUTLET e capi nel FUORI TUTTO . Tutto ciò che arriva nei magazzini non rispettando le regole sopraelencate viene respinto automaticamente senza preavviso !

Una volta ricevuti i prodotti (con spedizione a carico del cliente con qualsiasi trasportatore o poste italiane) e verificata la loro integrità sarà possibile effettuare un cambio d'ordine con un nuovo capo a sua scelta, un coupon pari al valore del capo reso oppure richiedere il rimborso tramite metodo di pagamento originale. (La spedizione di ritorno sarà a carico del venditore )

GLI ORDINI EFFETTUATI NON POSSONO ESSERE ANNULLATI !

In caso il pacco non rispetti i requisiti sopraindicati arrivando nei magazzini, verrà respinto automaticamente.

Eventuale secondo cambio andata e ritorno a carico del cliente. Costo del ritorno 10€